客户第一!天猫员工没时间参加自家年会,苹果都竖起了大拇指

阿里20周年晚会、苹果发布会,昨晚肯定有很多人被这两场晚会刷屏了!

当大部分阿里员工已经坐在杭州奥体,静待阿里二十周年晚会的开幕时,在西溪园区却有这么一群人进入到堪比双11般的紧急备战。为了几小时后的苹果新品发布会,天猫提前组建好三大封闭项目室,重新搭建苹果天猫店保证与官网同步,保证消费者购买新品的即时性。

这一刻的放弃,是另外一种“坚守”。这也是阿里人最常挂在嘴边的价值观客户第一。

凌晨的苹果发布了三款手机,意料之中,这个在库克眼中有史以来最强大、最先进的iPhone,又一次刷屏了!3款新iPhone都将在天猫同步首发,13号开启预售。

面对苹果在价格上的让步,来自中国的果粉们早已磨刀霍霍,而天猫Apple Store官方旗舰店作为苹果“第二官网”,自然早已准备就绪。

按照惯例,苹果发布会结束后,苹果官网就会进入维护状态,然后上架新品页面,并准时开启预售,这个时候天猫就会同步以上动作。

不过,苹果发布会结束后苹果美国总部才会提供一些官方素材给天猫,这个时候也是天猫团队最忙的时候,因为要在最短的时间装修店铺,以确保与官网同步,否则就会影响消费者购买的即时性。

对于苹果的要求,天猫会一一照办。据了解,去年双11期间,苹果官网出现了30分钟的宕机状态,谁料天猫官网凭借无出其右的经验和技术却成为了苹果的“救火英雄”。

在中国区,苹果给予天猫“第一权限”,多年来业界早已心照不宣。原因在于天猫不仅仅拥有全球最庞大的用户群体,同时在技术、运营上也积累了丰富的经验,更重要的是天猫员工始终坚持客户第一的信条。

2019苹果发布会的前3个小时,始终坚持客户第一的天猫员工表现的就非常赞,根本没时间参加年会,他们在办公室准备了红牛、猪肉脯等各种零食饮料。不仅牺牲了20周年年会时间,也失去了可能中大奖的机会。

他们的最终目的只有一个,100%的态度服务客户。

对阿里来说,企业价值观不仅仅是说说,真的早已深植员工们的工作日常。